Suppression des données Facebook et Instagram

1. Objet

Cette page explique comment obtenir la suppression des données que Corsala a reçues de Facebook et d’Instagram par la connexion Meta du Service : Pages et comptes Instagram professionnels reliés, jetons d’accès, publications, commentaires, messages, statistiques et prospects des formulaires publicitaires. Le détail de ces données figure au §13 de la politique de confidentialité. Elle vaut pour tous les espaces de travail du Service.

2. Retirer l'accès

Pour que le Service cesse immédiatement de lire et de publier :

Dans le Service : un administrateur de l’espace ouvre Paramètres > Intégrations et clique sur « Désactiver » dans la carte de la connexion Meta.
Sur Facebook : Paramètres et confidentialité > Paramètres > Intégrations professionnelles, choisir l’application Corsala, puis « Supprimer ».
Dans votre portefeuille business Meta : retirer l’accès de l’application Corsala à vos Pages et à vos comptes Instagram.

Retirer l’accès rend le jeton inutilisable, mais ne supprime pas les données déjà importées : pour les effacer, faites la demande ci-dessous.

3. Demander la suppression

Écrivez à support@corsala.com, avec pour objet « Suppression des données Meta », en indiquant :

le nom de l’espace de travail concerné ;
la ou les Pages Facebook et comptes Instagram concernés (nom ou lien) ;
ce que vous souhaitez supprimer : toutes les données reçues de Meta, ou seulement une partie (par exemple les messages).

Écrivez de préférence depuis l’adresse de votre compte du Service : nous vérifions que la demande vient d’un administrateur de l’espace ou de la personne qui a relié la Page. Nous accusons réception avec un numéro de suivi, puis confirmons par e-mail la suppression effectuée.

4. Ce qui est supprimé, et quand

Dans un délai d’un mois après la demande, nous supprimons :

les jetons d’accès délivrés par Meta ;
la liste des Pages et comptes Instagram reliés à l’espace ;
les publications, commentaires, messages et statistiques importés de Facebook et d’Instagram, ainsi que les données de veille ;
sur demande d’un administrateur de l’espace, les prospects importés des formulaires publicitaires. Ces prospects sont devenus des dossiers du CRM de l’espace, qui peut aussi les supprimer lui-même.

Les copies de sauvegarde disparaissent au fil de leur rotation. Seules sont gardées les données qu’une obligation légale impose de conserver. Les contenus déjà publiés sur Facebook ou Instagram restent chez Meta : vous pouvez les supprimer depuis Facebook ou Instagram.

5. Vous avez écrit à une Page reliée au Service

Si vous avez commenté une publication, envoyé un message ou rempli un formulaire publicitaire d’une entreprise qui utilise le Service, cette entreprise est responsable de vos données : adressez-lui d’abord votre demande. Vous pouvez aussi nous écrire à support@corsala.com : nous transmettons votre demande à l’entreprise et l’aidons à l’appliquer. Vous pouvez enfin supprimer vous-même votre commentaire ou votre message depuis Facebook ou Instagram.

6. Contact

Pour toute question sur la suppression de vos données : support@corsala.com. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).